1. Ik bestel voor het eerst iets online, hoe werkt het?
We helpen je graag. Met onderstaande instructie moet het lukken.

Stap 1 Plaats het gewenste artikel in het winkelwagentje
- Ga naar het artikel van je keuze en klik op de knop ‘klik en bestel'.
- Dan krijg je het overzicht van je winkelwagen. Klopt het? Hier kun je desgewenst nog het aantal artikelen wijzigen (+1 of -1) of uit je winkelmand halen (x).
- Ben je klaar met winkelen? Ja, klik dan op de knop ‘bestellen’.

Stap 2 Je gegevens opgeven
- Bestel je voor het eerst, dan vragen wij je om een account aan te maken. Klik op ‘nieuwe klant’. Om je bestelling te kunnen behandelen, vragen wij je om hier je persoonlijke gegevens in te vullen, klik vervolgens op ‘doorgaan’.
- Heb je al een account bij deensekroon.nl? Log dan eenvoudig in met je e-mailadres en jouw persoonlijke wachtwoord en je hoeft je gegevens niet opnieuw in te voeren bij een volgende bestelling.
- Wanneer je in het bezit bent van een actiecode of kortingscode kun je deze invullen voordat je doorgaat naar de betaling. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag.

Stap 3 Betalen
- Als je op de knop ‘naar betaling’ klikt, ga je akkoord met de algemene voorwaarden van Deense Kroon.
- Je wordt doorgestuurd naar de internetkassa van Multisafepay voor een betaling in een veilige omgeving. Je kiest hoe je wil betalen: direct met iDEAL of met creditcard of bankoverschrijving.
- Let op! Het voordeel van vooraf met iDEAL betalen is, dat we alle producten die op voorraad zijn direct kunnen verzenden. Kies je voor een andere manier van betalen, dan versturen wij jouw bestelling wanneer je betaling bij ons binnen is. Dit kan één tot enkele dagen duren.
- Blijf wachten tot je na de betaling weer terugkeert op de website van Deense Kroon om je bestelling af te ronden.

Stap 4 Bevestiging
- Je krijgt een bevestigingsmail als je bestelling goed is afgerond.
- Nadat je betaling door ons ontvangen is, verzenden wij jouw bestelling.
- Afhankelijk van de grootte van je bestelling wordt dit per post of als pakket verzonden.

Lukt het niet stuur dan een mailtje naar info@deensekroon.nl. Wij helpen je graag!

2. Hebben jullie een winkel waar ik de producten kan bekijken?
Nee wij hebben geen winkel. In onze webshop kun je de producten gedetailleerd bekijken.

3. Kan ik de status van mijn bestelling inzien?
Ja, als je een account aangemaakt hebt op deensekroon.nl, kun je jouw bestelling inzien onder ‘mijn bestellingen’. Je ziet wanneer je betaling binnen is en wanneer je bestelling verzonden is etc.

4. Hoe vaak kan ik een actiecode of kortingscode gebruiken?
Actiecodes en kortingscodes kun je eenmalig gebruiken.

5. Hoe weet ik hoeveel ik moet betalen?
Per product staat de prijs inclusief btw. Voor bestellingen van minder dan € 50 komen er verzendkosten bij. De verzendkosten naar een adres in Nederland bedragen € 1,95. Bestel je voor meer dan € 50? Dan verzenden we je pakket gratis binnen Nederland.

6. Wat als een product niet op voorraad is?
We bestellen graag iets voor je, je kan gewoon je bestelling plaatsen. Je krijgt van ons bericht wanneer het product op voorraad is. Denk ongeveer aan 3-4 weken extra omdat het vaak nog gemaakt moet worden.

7. Er gaat iets mis tijdens mijn betalingsverwerking. Wat moet ik doen?
Neem contact op met Deense Kroon door een mail te sturen naar: info@deensekroon.nl. Vermeld je naam, telefoonnummer, wat er precies mis gaat. Wij nemen hierover contact met je op.

8. Ik heb twee keer dezelfde bestelling geplaatst. Wat moet ik doen?
Neem contact op met Deense Kroon door een mail te sturen naar: info@deensekroon.nl. Vermeld je naam, telefoonnummer, je bestelnummer, dat je twee keer dezelfde bestelling geplaatst hebt. Wij nemen hierover contact met je op.

9. Ik wil een bestelling annuleren. Hoe doe ik dat?
Neem contact op met Deense Kroon door een mail te sturen naar: info@deensekroon.nl. Vermeld je naam, telefoonnummer, de reden van annuleren en je bestelnummer. Indien je bestelling reeds verzonden is, kunnen wij je bestelling niet meer annuleren. Je kunt je bestelling dan retourneren binnen 7 dagen. Kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening.

1. Hoe maak ik een account aan?
Op de homepage staat ‘inloggen’. Bestel je voor het eerst, dan vragen wij je om hier een account aan te maken. Klik op ‘nieuwe klant’. Om je bestelling te kunnen behandelen, kun je hier je persoonlijke gegevens invullen, klik vervolgens op ‘doorgaan’. Je krijgt een mailtje dat je moet bevestigen, dan is je account actief. Heb je al een account bij deensekroon.nl? Log dan eenvoudig in met je e-mailadres en jouw persoonlijke wachtwoord en je hoeft je gegevens niet opnieuw in te voeren bij een volgende bestelling.

2. Waarom zou ik een account aanmaken?
Als je een account aanmaakt bij je bestelling, kun je later jouw bestelgegevens terugvinden in mijn account en de status van je bestelling volgen. Je facturen bekijken. Ook kun je eenvoudig ruilen en retour zenden.

1. Welke betaalmethoden gebruikt Deense Kroon?
a) Je betaalt via iDEAL, vertrouwd, veilig en gemakkelijk online aankopen afrekenen. Je rekent af in je eigen internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Je kunt direct gebruik maken van iDEAL, zonder aanmelden. iDEAL wordt ondersteund door ABN AMRO, ASN Bank, Fortis Bank, Friesland Bank, ING / Postbank, Rabobank en SNS Bank. Voor het betalen maakt Deense Kroon gebruik van de internetkassa van Multisafepay.
b) Je kunt ook betalen met een creditcard (VISA/Mastercard) via de internetkassa van Multisafepay. Nadat je aangegeven hebt, te willen betalen met creditcard, dien jij je eenmalig aan te melden bij Multisafepay, daarna kom je in de beveiligde omgeving. Wij hebben dus nooit inzage in jouw gegevens.
c) Klanten die niet in Nederland wonen kunnen gebruik maken van Direct E-banking, Mistercash, Giropay.

2. Zijn de prijzen op deensekroon.nl inclusief BTW?
Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW.

3. Als ik niet met iDEAL kan betalen en geen creditcard heb kan ik dan toch iets bestellen?
Dan kun je gebruik maken van een bankoverboeking. Je geeft Deense Kroon toestemming om eenmalig automatisch het bedrag van je rekening af te schrijven.

1. Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt binnen 3-5 werkdagen verzonden. De status van je bestelling kun je terug vinden in je Deense Kroon account. Indien de bestelling later verzonden wordt, ontvang je hierover bericht per email.

2. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten naar een adres in Nederland bedragen € 1,95. De verzendkosten naar een adres in België bedragen € 3,50. Is het bedrag van de bestelling € 50 of meer, dan zijn de verzendkosten gratis binnen Nederland.

3. Worden bestellingen ook verzonden naar het buitenland?
Ja, Deense Kroon verstuurt ook naar landen buiten Nederland. Voor verzendkosten zie onderstaande tarieven van Postnl.

€ 8,50
Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koningrijk en Zweden.
€ 10,20
Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije en Tsjechië.
€ 11,05
Albanië, Andorra, Bosnië-Herzegovina, Canarische Eilanden, Cyprus, Faeröer, Gibraltar, Griekenland, Groenland, IJsland, Kanaaleilanden, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland en Zwitserland.
€ 17,10
Alle overige landen en Rusland.

4. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen binnen de gestelde levertijd.
Neem contact op met Deense Kroon door een mail te sturen naar: info@deensekroon.nl. Vermeld je naam, telefoonnummer, je bestelnummer, dat de bestelling niet op tijd ontvangen is. Wij nemen hierover contact met je op.

5. Ik wil mijn bestelling graag laten bezorgen op een ander adres, is dit mogelijk?
Ja, dit is mogelijk. Bij je bestelling kun je een post- en een factuuradres opgeven. Laat Deense Kroon weten wanneer het een cadeau is, dan maken wij er een bijzonder geschenk van met jouw persoonlijke boodschap. Gebruik hier het veld 'opmerkingen' voor in je bestelling.

6. Ben ik aansprakelijk voor mijn aankoop tijdens het verzenden?
De verzending gebeurt voor risico van de koper. Deense Kroon draagt zorg voor een veilige verpakking maar is niet aansprakelijk voor vertraging, schade, vermist raken of diefstal tijdens de verzending door Postnl.

7. Kan ik mijn bestelling ook ophalen in Eindhoven?
Nee helaas niet, wij verzenden alle bestellingen via de post.

1. Ik wil graag mijn bestelling of een deel daarvan retourneren.
Deense Kroon houdt zich aan de wet kopen op afstand. Dit houdt in dat je zeven dagen bedenktijd hebt als je een product koopt. Je kunt het product thuis bekijken en passen.
Wilt je het product niet houden? Meld dan binnen 7 dagen een retour door een mail te sturen naar info@deensekroon.nl. Of via retourneren op je Deense Kroon account, gebruik de knop ‘inloggen’. Na retourmelden moet het product binnen 7 dagen door Deense Kroon ontvangen zijn. De kosten voor het retour zenden zijn voor jouw rekening. Gebruik om beschadiging te voorkomen een deugdelijke, stevige verzendverpakking. Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd aan Deense Kroon, Klokgebouw 181, 5617 AB Eindhoven. Gebruik hiervoor het retouretiket op je pakbon.

Retourgestuurde producten worden niet teruggenomen indien:
a) Ze gedragen zijn;
b) Ze beschadigd zijn en/of jezelf getracht hebt een schade/een gebrek te herstellen; Na ontvangst van het product wordt het aankoopbedrag binnen 10 dagen teruggestort op je rekening. Dit geldt niet voor de verzendkosten.

2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld retour krijg?
Deense Kroon stort je geld binnen 10 dagen na ontvangst en controle van het artikel retour.

3. Ik wil een artikel ruilen.
Je kunt het artikel dat je wil ruilen, binnen 7 dagen retour melden door een mail te sturen naar info@deensekroon.nl. Of via retourneren op je Deense Kroon account, gebruik de knop ‘inloggen’. Na retourmelden moet het product binnen 7 dagen door Deense Kroon ontvangen zijn. De kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening. Gebruik om beschadiging te voorkomen een deugdelijke, stevige verzendverpakking. Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd aan Deense Kroon, Klokgebouw 181, 5617 AB Eindhoven. Gebruik hiervoor het retouretiket op je pakbon.

Retourgestuurde producten worden niet teruggenomen indien:
a) Ze gedragen zijn;
b) Ze beschadigd zijn en/of jezelf getracht hebt een schade/een gebrek te herstellen; Met het tegoed kun je verder winkelen en afrekenen. Zodra we het retourpakket van je ontvangen hebben, sturen wij de nieuwe bestelling toe. De verzendkosten van deze zending zijn voor onze rekening.

1. Welke gegevens heeft Deense Kroon van mij nodig?
Als je een bestelling plaatst dan hebben wij de volgende gegevens nodig: je naam, je emailadres, je factuur - en bezorgadres, je telefoonnummer.

2. Worden mijn gegevens doorgegeven aan derden?
Nee, je gegevens worden alleen gebruikt door Deense Kroon en zullen niet zonder je toestemming doorgegeven worden aan derden.  

1. Krijg ik garantie op de artikelen die ik koop via Deense Kroon?
Wij doen ons uiterste best om alleen kwalitatief goede producten aan te bieden in onze webshop. Je krijgt geen garantie op je aankopen. Indien je een klacht hebt, stuur een mail naar info@deensekroon.nl. Vermeld je naam, telefoonnummer en je klacht. Wij nemen hierover contact met je op.

Wat je moet weten wanneer je porseleinen sieraden draagt. Laat porseleinen sieraden niet vallen, stoot nergens hard tegenaan. Draag sieraden niet tijdens zware arbeid, douchen, baden en slapen. Porseleinen sieraden zijn handgemaakt kleur en vorm kunnen daardoor altijd afwijken.